星级民宿布草管理与保护
布草管理可以用3C和3P概括：
即：3C：爱护、保护和管理，3P：计划、准备和采购
一家客房总数约为500个，并设有3到4个餐厅、宴会厅的饭店，洗衣房大约需要50万美元投资。而客房内民宿布草织品、餐厅内的桌布和餐巾、会议室内布草用品以及为使员工仪表整洁而制作的工服等等项目总共需花费数目如下：
客房用布草织物 20万美元
餐饮用布草织物 12万美元
工服 12万美元
合计 44万美元
即在饭店开业前就需要近100万美元的投资。
设备与布草是两项重要的资产，因而，在它们的使用寿命内大限度地发挥使用效能尤为关键。下面列出如何爱护设备与布草的一些问题：
· 设备是否定期维护?
· 洗衣机械和烘干机械在洗衣滚轮和滚筒是否存在锋利的边角?
· 熨烫所用托垫是否合适?
· 洗涤所用洗涤剂配方是否适合所洗布草种类和脏污程度?
· 布草滑槽是否定期检查?
· 布草是否使用不当?
· 周转使用的布草平均用量是否足够?
· 运载用的推车是否干净、没有锋利边角?
经常性地注意这些问题，找出症结所在，并采取解决办法，会令布草使用寿命出人预料地延长。
洗涤工作的成本可以分为九类，其具体数字可能会因不同而略有变化。
成本分类如下：
生产人工费用 40%
布草更新 19%
用具 12%
折旧 8%
附加福利 8%
维护 6%
洗涤剂化学品 3%
管理人员费用 2%
综合供应 2%
合计
下面列出在很多地方的洗衣部门和客房部都还沿用的布草物品处理过程。
传统步骤
洗衣/洗衣员洗涤布草--〉布草被放在手推车里--〉布草被送至客房部--〉布草被放在储物架上--〉客房部准备客房清理用的手推车--〉布草被送至配餐室--〉布草被放在配餐室的架子上。
步骤更改
洗衣/洗衣员洗涤布草--〉洗衣房将布草被放在移动小推车/架子上(每24小时平均一辆)--〉移动小推车将其送至配餐室--〉配餐室的移动小推车被送回洗衣房。
目前可以考虑采取这种方法的现有饭店系统称为亲业主系统(Pro Hostsystem)。
建立这种移动系统的步就是确立每层所需布草的平均数。建立起这样的平均数后，布草的数量再决定所需移动小推车的大小。在这种系统中，满载的小推车全天都在向楼层运送布草，小推车由洗衣房准备，需要所有物品能不间断地保证供应。因为要不断运送，所以只需要很少的几台富余备用车辆。例如，若有24层楼层，则只需要多出4台小推车。这样做，不仅使作业更为合理，还减少了人手。布草每天周转，就会出现一个的库存。这是因为一量移动供应不能保证按每天的平均用量提供，员工马上就会意识到出现短缺。该处理方法能实现以下三方面工作，以便进行控制：
· 为每层提供足够的布草物品;
· 使布草物品能充分周转，而不是一个一个摞起来;
· 使每天都可以发现短缺。
平均用量
确定客房和餐饮部门所用布草的平均用量就是一个简单的算术问题。对于客房用布草要求，要考虑：
· 客房总数;
· 床位配备情况;
· 预测次年度客房出租率;
· 平均重复客房出租率(这点对于季节性景点饭店尤为重要);
· 每间房间布草数量，如二条或三条浴巾，每张床上一个或二个枕头;
为进一步说明清楚，现举一例：
模型饭店房间数量：522间，其中双人床房间324间，双单人床房间198间，计算过程如下：
①个平均数代表每个房间清理一次时所需数目(清理);
②预测次年客房出租率加10%，这个10%为旺季准备，那时洗衣房可能会加班加点工作来满足需要。如果次年预测值超过80%，这个数值就应该为或是算入所有出租房间;
③在客房出租率基础上乘以3，得出3平均量，不要用总房间数去乘3。
④总房间数平均值与根据出租率提出的3平均量相加，得出4-平均数的周转库存量。
库存
布草库存应该每季检查，以记录下列现象的历史、并了解其发展方向：
· 丢弃
· 原因不明的损失
让我们讨论一下为什么要强调这两点。
根据一些物品的磨损程度或因其已被撕破而故意将其取出，不再周转流通，因而丢弃的数量很容易掌握。通过观察所丢弃的物品，分析丢弃原因，可以找到一些不在表面的因素，如：
· 针眼
· 三角形撕口
· 污迹
通过确定破损状况，可以找到造成破损的根源。
原因不明的损失表现出两点：
· 入库时数目清点不准
· 小偷小摸
对于清点不准，可以再次入库，量如果数量肯定准确无误，那么就意味着出现了安全问题。库存是为以下几点服务的管理工具：
· 为确定问题出在哪里
· 为维持平均用量水平
· 为明年的预算
库存记录的主要目的就是要建立一个历史档案、了解发展趋势。库存是用来建立以下几点的：
· 问题在哪里，以便能采取相应措施，纠正错误、解决问题，更能赢利;
· 保证平均量供应能充足，避免客人出现不满，员工没有足够工具工作而影响士气。
现在谈谈后的一个P，即采购。
采购织物目前已经变成象采购技术那么复杂的事情了，问题在于如何能买到物有所值的产品?在下列例子中，会出现什么问题呢?
有些情况下，供应商甚至根本不理解物品规格的含义、它代表什么，所说质量到底是怎么回事。在亚洲，很多供应商只是贸易公司或是中间商，而不是厂家的业务代表，他们只是在卖商品。一旦购买后在使用中发现制造中的缺陷，买方只能去讲价，要求削低价格，要么就是以后再也不跟那个供应商做生意了。考虑到布草经理们所处的市场情况，以下建议可供参考：
根据规格要求，让几家供应商提供所需的床单、浴巾、中号台布和餐巾等的样品，然后做以下几件事：
· 丈量每件物品，并称重;
· 洗涤、烘干和/或熨烫20次;
· 每次洗涤间隔24小时;
· 每洗涤5次，再次丈量、称重。
对于后决定购买的物品，要考虑：
· 缩水率;
· 质地;
· 产品手感;
· 式样;
· 重量减轻;
· 纤维球疵点;
· 外观
1.用放大检测器计算每英寸的针织线数;
2.用烧的办法验证其纤维是什么;
3.保留进行试验的样品，以与实际购买的相比较;
4.在购买订单中要明确写明产品名称;
5.让供应商知道您所感兴趣的是购买质量符合规格规定的商品。
因此，无论购买什么，都应不单单看重价格，要看它对实现饭店赢利这一终目标的重要性。
总而言之，请记住这几句话：
星级民宿布草管理需要爱护--爱护、保护、控制;需要人--计划、准备、采购。
